E-ticarette ziyaretçilerin önemli bir kısmı sepete ürün ekler ama satın almadan ayrılır. Bu, kaybedilmiş bir satış değil - henüz tamamlanmamış bir satıştır. Doğru akışlarla büyük bölümü geri kazanılabilir.
1. Zamanlı e-posta dizisi
Tek bir hatırlatma yeterli değil. İşe yarayan, kısa bir dizidir:
- 1. saat: nazik hatırlatma - "Sepetinizi unuttunuz mu?"
- 24. saat: ürünün değerini hatırlatan, sosyal kanıt içeren mesaj.
- 72. saat: son dürtü - sınırlı bir teşvik (kargo, küçük indirim).
Her mesaj davranışa göre durur: kullanıcı satın alırsa dizi otomatik kapanır.
2. Soğuyan lead'i yeniden ısıtma
Sepeti terk eden herkes hemen dönmez. Birkaç gün sessiz kalan kullanıcılar, ilgilendikleri kategoriye dair değerli bir içerikle (kılavuz, karşılaştırma) yeniden akışa alınır. Amaç satış baskısı değil, ilgiyi canlı tutmaktır.
3. CRM senkronu ve segmentasyon
Bu akışların hepsi tek bir veride buluşmazsa dağılır. Sepet terk eden kullanıcı CRM'e işlenir, segmentlenir ve sonraki kampanyalarda doğru mesajı alır. Böylece aynı kişiye iki kez aynı şey gönderilmez.
Nereden başlamalı
Hepsini aynı anda kurmak gerekmez. Tek bir akışla - örneğin zamanlı e-posta dizisiyle - başlayıp ölçmek, sonra segmentasyonu eklemek en sağlıklı yoldur. Önce kayan geliri durdurun; sonra büyütün.